Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của hầu hết những chủ công ty hiện nay. Bởi chỉ khi thật sự hiểu quý khách đang nên gì, với chấp thuận sở hữu phương pháp dùng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới với thể thực hiện chương trình thu hút và giữ chân người mua hiệu quả nhất.
1. Sự
ưng ý khách hàng là gì?
Là phép đo chừng độ ưng ý (hoặc không hài lòng) của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm chấp nhận người dùng bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối sở hữu spa, salon của bạn và các gì mà bạn chế tạo được. Dữ liệu này có thể tiết lộ thông báo chi tiết phương pháp người mua tương tác có spa, salon.
Bạn có thể đo lường được chừng độ chấp nhận của khách hàng bằng 2 cách sau:
- Thực hiện những cuộc khảo sát kiểm tra chừng độ hài lòng
- Tương tác của họ đối mang spa dựa trên các câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về mức độ bằng lòng của quý khách được tiêu dùng cho những cuộc khảo sát. Thông thường người dùng sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết
khách hàng với thực sự chấp nhận về dịch vụ Spa?
Sự bằng lòng của người dùng là khía cạnh quyết định tới lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu thương hiệu sở hữu lại sự trải nghiệm tồi tệ tới quý khách thì cho dù có khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ ko quay lại.
3. Các bước đo lường sự
hài lòng của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau
lúc người mua trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau lúc người mua sử dụng dịch vụ là phương pháp đo lường hiệu quả nhất về sự ưng ý của khách hàng. Thông qua các góp ý, quan điểm của khách, bạn sẽ rút được phổ biến kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay những điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của khách hàng cao hơn, việc marketing spa của bạn cùng do vậy mà rẻ hơn.
Một dịch vụ tốt cho quý khách ko tới từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là một cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, những đơn vị setup spa uy tín đều đưa vào các bảng khảo sát cho mỗi spa lúc họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cùng quan trọng.
3.2 Lựa
tìm hình thức khảo sát
Tuy nhiên, không bắt buộc cứ đưa bảng câu hỏi là người mua họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là khiến cho thế nào để người dùng thấy được sự nhiều năm kinh nghiệm của thương hiệu. Chủ spa bắt buộc nhờ nhân viên thu thập sự bằng lòng của người mua trên các trang bị iPad, điện thoại tối ưu tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ quan tâm bằng những cuộc khảo sát mỗi lúc quý khách đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa sở hữu ý tưởng về những câu hỏi khảo sát cho quý khách cho spa của bạn, hãy tham khảo các câu hỏi dưới đây:
- Bạn có thực thụ chấp nhận về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng phục vụ của viên chức với khiến bạn hài lòng không?
- Theo bạn chúng tôi cần khiến cho gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn sở hữu sẵn sàng giới thiệu chúng tôi có những người khác?
Phân tích mức độ chấp thuận thương hiệu:
- Detractors (là các người chưa thực thụ chấp thuận về chất lượng dịch vụ): kiểm tra 1 hoặc 2 sao và không sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là các người thơ ơ, họ cũng sở hữu thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc mang thể sẽ chuyển sang đối thủ): kiểm tra 3 hoặc 4 sao và sở hữu thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc không sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là các người sẽ ủng hộ nhãn hàng của bạn): đánh giá 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, thông qua hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn có thể biết được khá chuẩn xác liệu các bạn với bằng lòng về dịch vụ spa hay không. Đây là bí quyết nhiều đã và đang được siêu rộng rãi spa áp dụng.
